“老人一刷卡，机器自动送盒饭”追踪报道

　　“老人一刷卡，机器自动送盒饭”追踪报道

　　街道两台自助售餐机正式投入使用。不过在近一个月的时间里，自助售餐机却在两个社区面临着“冰火两重天”的情况，对此，记者进行了探访。

　　事件回放

　　只需刷一下卡，就能在家门口吃到热乎乎的饭菜?3月底，针对地区空巢、独居老人多，吃饭难等问题，街道率先在两试点社区引入自助售餐机。4月5日起，位于中纺里和东三里社区的自助售餐机正式面向居民开放。地区居民只需在两个社区服务站办理“智慧养老一卡通”后，提前一天订餐，就能在家门口吃上热乎乎的饭，这是街道在为老服务上的一项新措施。对此，《法制晚报》等各大媒体都进行了报道。在4月5日出版的《三里屯》报上，本报进也行了专项报道。

　　俩售餐机进社区 冰火两重天

　　三方联手探因，下一步有针对性地解决老人吃饭难题

　　东三里社区

　　现状

　　社区仅有一人办卡

　　4月13日中午，东三里社区服务站的工作人员已经陆续开始回家吃饭了，可是一角亮着灯的自助售餐机面前却始终空无一人。这种情况已经持续近一个月了。“本来以为有了这机器，我们会忙活不少，但是到现在还没居民来订餐。”说起这，社区工作人员解释道。据了解，自3月底社区组织试吃到现在，社区只有1位居民办理了智慧养老一卡通，而且到现在还没开始订餐。

　　探因

　　“部分老人不方便取餐”

　　讲述人：孟霞(东三里社区居委会主任)

　　自助售餐机投放以来，我们社区做了不少宣传工作，但收效甚微。我觉得这和老人取餐不便有关。因为售餐机安装在我们社区服务站，住在东区的老人订餐后，还得过一条街来取餐，如果能组织一支志愿送餐队伍，就能解决距离远的问题，而且大部分老人也希望能使用老年卡直接支付饭费。

　　“办卡以备不时之需”

　　讲述人：江志琴(社区第一位办卡人)

　　我是在街道组织的试吃活动中办的卡。其实，主要为了方便爱人和婆婆。因为爱人身患残疾，婆婆今年也90岁了，平时都是我在家照顾他们，要是我出门有点事最担心的就是他们的吃饭问题。这不，街道送来了这个机器，这样一来我不在家，爱人和婆婆也能吃上热乎乎的饭菜。而且操作起来也简单，我觉得挺好的。不过因为这一段时间我一直在家，所以还没订过餐。

　　“接受新事物需要时间”

　　讲述人：贾文庚(东三里社区居民)

　　自助售餐机入驻社区本身是好事。至于现在社区使用的人少，我觉得还得加大宣传力度。因为作为老人，接受新事物需要有个过程，居民也会反复进行比较。因为我个人喜欢做饭，所以我还没办卡，但是我很快就会用它订餐了，因为周末儿子和孙子会来家吃饭，我就在这订，这样也省了出门买菜、做菜的时间了。

　　中纺里社区

　　现状

　　1小时取走20份饭

　　4月13日上午11点，中纺里社区就陆续有居民拿着保温盒到社区取餐了。仅1个小时的时间，中纺里社区就有20名居民前来取餐。据了解，自从售餐机入驻，社区每天基本上都有十五六名居民来取餐。为此，社区还专门配置了1名志愿者。“从试吃到现在，听大家说得最多的一句话就是‘真是太方便了’”，说起这个自助售餐机，志愿者王树说道。

　　探因

　　“很大程度解决上了老人吃饭难”

　　讲述人：李淑玲(中纺里社区党委书记)

　　要说这售餐机在我们社区这么受欢迎，还是因为它真正解决了老人吃饭难的问题。因为现在没有老年饭桌，老人吃饭问题一直困扰着我们。这不，知道了街道要在我们社区投放售餐机，我们早就做了准备，通过召开楼门院长会、党员会，发放宣传单等方式，在社区加强宣传，再加上现场试吃，当天就有不少老人办了卡，大家反映也特别好。这真的为我们社区老人解决了大难题。

　　“让儿女省了心”

　　讲述人：张务刚(中纺里社区居民)

　　我今年86岁了，平时都是女儿给我做饭吃，可一旦她有事出去时，我吃饭就成了问题。现在有了这个自助售餐机，我自己就能订饭，而且这里的饭菜质量还不错，也让孩子多少能休息一下。从周一到周五，我已经在这里吃了两个礼拜的饭了。而且这里提供的菜单也很丰富，有肉有菜还有粗粮，我每天吃得都不重样，也特别合胃口，真的是太方便了。

　　“饭菜质量好而且方便”

　　讲述人：郝文霖(中纺里社区居民)

　　这里的饭菜分量很足。我印象最深的一次就是我订了一次枣发糕，里面的蜜枣特别多，等我和老伴吃完一数足足有20个枣。之后我就把售餐机这事告诉了街坊，后来还有4户直接去办了卡。而且这个取饭也方便，一刷卡一加热两分钟就好了，放在保温盒里提回家还是热腾腾的。最近我还打算把菜单上的饭菜都尝一遍呢。

　　微对话

　　面对这个状况，街道如何处理，对此，记者采访到了街道武装部部长李江林。

　　Q:两个社区为什么反应不一，如何处理遇冷的情况?

　　A: 因为两个社区的居民数量、状况和经济能力不同。下一步我们会再到东三里了解情况。如果是距离远的问题，我们也会调整机器安装位置。

　　Q:街道下一步会增加志愿者配送队伍吗?

　　A: 因为现在还在试点阶段，我们会再进行调查，如果居民需求量大，我们今后会组织社区志愿者送餐上门，更好地为地区居民服务。

　　Q:街道还会在其他社区增加自助售餐机吗?

　　A: 现在中纺里社区还不错，预计今年还会在中纺里社区西院安装一台自助售餐机。其他社区还要综合考虑居民需求和场地、环境等因素。